La nueva Ley de Protección al Consumidor comenzó a regir desde este lunes 3 de enero. ¿Qué establece la esta nueva normativa? Derechos para los consumidores, como: Una extensión de la garantía legal de los productos, de 3 a 6 meses, el derecho a devolución de una compra hecha por medios electrónicos, de 10 días, que también se aplicará a compras presenciales en las que consumidor no tuvo acceso directo al producto.

El ministro de Economía, Lucas Palacios, informó que en el comercio electrónico las empresas deberán informar el costo total y el tiempo que demore el despacho de un producto. Agregó que “en materia de datos personales, se refuerza la facultad para perseguir, a través de juicios colectivos, las compensaciones cuando hay infracción en materia de tratamiento de datos personales de los consumidores".

Otros derechos

 
Las empresas del rubro automotriz deberán disponer toda la información necesaria sobre la garantía voluntaria de los vehículos, las mantenciones que se incluyan en ella, en qué lugares hacerlas y qué costos tendrán para los consumidores. Además, esta nueva normativa establece que las compañías no pueden enviar a servicio técnico un vehículo nuevo, salvo que cuente con una condición técnica extraordinaria que así lo justifique.

 
La ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, informó que habrá una modificación en la Ley que ampliará la protección de los viajeros. “Si una línea aérea decide no hacer un viaje, debe informar -por escrito- a los pasajeros cuáles son sus derechos y las indemnizaciones que corresponden”.

Agregó que las aerolíneas deberán reembolsar las tasas de embarque y derechos que podrían haberse pagado por no concretarse el vuelo. Además, en caso de que un cliente no use uno de los tramos que están establecidos en el vuelo -de ida o de vuelta- la empresa no podrá impedirle utilizar otro recorrido.

 
SERNAC informó que las personas podrán conocer, en detalle, los nuevos derechos establecidos por esta normativa en la página web www.sernac.cl opción “Ley Pro Consumidor”.